Soporte IT a la dirección de área de los hoteles bajo su responsabilidad.
En coordinación con el equipo IT Central, gestionar y dar soporte a las diferentes soluciones IT implantadas o a implantar en los hoteles.
En la dirección de área y el equipo IT Central, dar soporte para las tareas IT de apertura de hoteles.
Visitar periódicamente los diferentes hoteles.

Service Desk:

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a empleados, tanto de forma remota como presencial.
Resolver incidencias relacionadas con hardware, software, impresoras y dispositivos móviles.
Registrar, priorizar y hacer seguimiento de las solicitudes e incidencias a través de la herramienta de ticketing.
Configurar y mantener los equipos informáticos del personal y las estaciones de trabajo en correcto funcionamiento. Hacer seguimiento de políticas de renovación de equipos.
Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos.
Capacitar a los empleados en el uso de herramientas tecnológicas y soluciones internas.
Dar/recibir soporte de áreas IT que precise, principalmente; PMS, Área Técnica y CAU.

Redes y Sistemas:

Mantener al día el inventario de todo el equipamiento IT de los Hoteles, así como la documentación de las redes.
Monitorear y mantener la infraestructura de redes del hotel, asegurando la conectividad continua.
Realizar configuración de redes, incluyendo routers, switches, firewalls, y puntos de acceso inalámbricos.
Garantizar la seguridad de la red, implementando políticas de acceso y soluciones de protección de datos.
Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad de red tanto en áreas administrativas como de acceso público (Wi-Fi).
Colaborar en la instalación y mantenimiento de servidores locales.
Colaborar en la instalación y mantenimiento de centralitas de teléfono.
Implementar soluciones para la optimización del rendimiento de la red.
Supervisar las copias de seguridad de los sistemas y planes de contingencia para garantizar la continuidad del negocio.

Ciberseguridad:

Soporte de primer nivel a los empleados de los hoteles bajo su responsabilidad para la detección de ataques de ingeniería social (phishing, smishing, Vishing, etc.), y otros incidentes de ciberseguridad.
Implementar y mantener las medidas de seguridad establecidas desde el Área de Ciberseguridad del Grupo para proteger la infraestructura tecnológica de amenazas internas y externas en los hoteles bajo su responsabilidad.
Supervisar y gestionar sistemas de seguridad, como firewalls, sistemas de detección de intrusos (IDS/IPS), y soluciones antivirus/antimalware.
Realizar auditorías periódicas de seguridad para identificar vulnerabilidades en los sistemas y redes de los hoteles bajo su responsabilidad.
Soporte a los usuarios en la aplicación de políticas de control de acceso y autenticación (ej. control de acceso basado en roles, doble autenticación).
Dar soporte a la respuesta ante incidentes de seguridad en caso de violaciones de seguridad.
Mantenerse actualizado/a sobre las últimas amenazas de ciberseguridad y las mejores prácticas en la protección de redes y datos.
Colaborar con proveedores y equipos externos para la implementación de soluciones de ciberseguridad avanzada.
Capacitar al personal en prácticas de ciberseguridad, como la prevención de phishing y el manejo seguro de la información.

Requisitos

Titulación mínima

Sin titulación

Experiencia

No requerida

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos.
Tolerancia al estrés.
Resolución de problemas de manera rápida y eficaz, con capacidad para resolución de posibles imprevistos.
Ser disciplinado/a y altamente organizado/a, con capacidad de gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Proactividad y capacidad de aprendizaje continuo.

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Sobre la empresa

Barceló Hotel Group

Palma de Mallorca, España

Cadena hotelera

Website

Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas ofertas de empleo hay abiertas para Analista de Soporte Técnico?

Actualmente en Turijobs hay 1 vacantes abiertas para Analista de Soporte Técnico.

¿Es necesario hablar inglés para un trabajo de Analista de Soporte Técnico?

Hablar inglés es una ventaja para un trabajo de Analista de Soporte Técnico pero su necesidad dependerá del puesto y la empresa. Es recomendable revisar cada oferta para confirmarlo.

¿Qué puestos similares a Analista de Soporte Técnico puedo encontrar?

Si buscas trabajos relacionados con el perfil de Analista de Soporte Técnico, puedes explorar opciones como .

¿Cuánto se cobra en un empleo de Analista de Soporte Técnico?

El salario medio para un Analista de Soporte Técnico suele rondar los 0€. Los salarios de Analista de Soporte Técnico oscilan entre 0€ y 0€ al año. Este puede variar en función de la ubicación del puesto de trabajo, experiencia, formación, conocimientos, así como otras habilidades valorables y necesarias para el puesto.

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