Hotel de lujo en Barcelona (El Ensanche), a pocos pasos de Casa Milà.

AQUA HOTEL GRUP, cadena hotelera consolidada i en constant creixement, cerca incorporar un/a Agent de Call Center per reforçar el nostre equip d’atenció al client. Busquem una persona proactiva, amb actitud positiva i orientada a oferir un servei excel·lent.

🌐 Funcions principals

• Atenció telefònica i per correu electrònic als nostres clients nacionals i internacionals.

• Gestió i confirmació de reserves.

• Informació sobre els nostres establiments, serveis i promocions.

• Suport i resolució d’incidències amb professionalitat i empatia.



🎯 Oferim

• Incorporació immediata a un grup hoteler estable i en expansió.

• Bon ambient de treball i suport continu.

• Possibilitats de desenvolupament professional.

• Condicions laborals competitives d’acord amb l’experiència aportada.


Agente de Call Center para AQUA HOTEL GRUP (Santa Susanna)

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

<h2 style="text-align:justify">¿Cúal será tu misión?</h2>Como Guest Experience Manager del INNSiDE Barcelona Apolo, serás responsable de liderar la estrategia de experiencia del huésped en un hotel urbano y lifestyle referente en la ciudad. Tu misión será garantizar que cada cliente viva una estancia auténtica, creativa y alineada con el ADN INNSiDE, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca, personalizando cada interacción, anticipando necesidades y coordinando iniciativas que eleven la satisfacción, fidelización y conexión con el hotel. Serás la persona clave para impulsar la innovación, la calidad de servicio y el posicionamiento del INNSiDE Barcelona Apolo como un hotel vibrante, moderno y centrado en las personas.  <h2 style="text-align:justify">¿Cuáles serán tus responsabilidades?</h2><ul style="text-align:justify"><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Implementar y asegurar los estándares y atributos de marca INNSiDE.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-weight:bold">Diseñar y supervisar la experiencia del cliente, anticipando necesidades y gestionando incidencias.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-weight:bold">Analizar la Voz del Cliente y definir planes de mejora.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-weight:bold">Desarrollar la estrategia sensorial (aroma, música, iluminación, decoración).</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-weight:bold">Coordinar programas de Experience, Entertainment y eventos del hotel (cuando aplique).</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-weight:bold">Liderar equipos de Guest Service / Concierge (si aplica).</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-weight:bold">Controlar inventarios, pedidos y recursos del departamento.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-weight:bold">Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-weight:bold">Colaborar en auditorías y asegurar cumplimiento normativo.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-weight:bold">Analizar competencia y proponer experiencias innovadoras.</li></ul> <h2 style="text-align:justify">¿Cuáles son los requisitos?</h2><ul><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;text-align:justify">Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;text-align:justify">Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;text-align:justify">Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferiblemente en hotel urbano o lifestyle.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;text-align:justify">Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Competencias: liderazgo, creatividad, organización, vocación de servicio, comunicación eficaz y atención al detalle.</li></ul>

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Agente de Call Center para AQUA HOTEL GRUP (Santa Susanna)

Guest Experience Manager - INNSiDE Barcelona Apolo

Agente de Call Center para AQUA HOTEL GRUP (Santa Susanna)

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Requisitos

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