Descrição da vaga
Renthas Hospitality busca incorporar dos Agentes de Reservas para nuestro complejo de apartamentos turísticos ubicado en Pilar de la Horadada (Alicante) para cubrir la temporada de Verano.
Buscamos perfiles polivalentes, con clara orientación al cliente y capacidad de resolución.
FUNCIONES PRINCIPALES:
- Gestión de Reservas: Responsable de coordinar todo el proceso de reserva, desde la recepción de la solicitud por cualquier canal (teléfono, email o portales) hasta la confirmación definitiva. Esto incluye la supervisión de la disponibilidad en tiempo real, la gestión de cobros y depósitos, y la validación de garantías.
- Front Desk: Coordinar la recepción de los huéspedes asegurando que el proceso de llegada sea ágil y profesional. Tu objetivo será gestionar las reservas de forma proactiva para fomentar el uso de nuestro sistema de check-in online, minimizando los trámites en el mostrador. Aun así, te encargarás de realizar el check-in presencial cuando sea necesario y de los procesos de check-out, garantizando siempre una bienvenida excepcional y una atención personalizada.
- Atención al Huésped: Facilitar información sobre el complejo, localización, tarifas y servicios de la zona.
- Administración y Cobros: Gestión de facturación y tareas administrativas derivadas del puesto.
- Venta Activa: Fomento de técnicas de up-selling y cross-selling para mejorar la experiencia del cliente y la rentabilidad.
- Coordinación: Contacto directo con los equipos de limpieza y mantenimiento.
- Resolución de incidencias: Gestión proactiva de peticiones o imprevistos durante la estancia.
REQUISITOS Y CONDICIONES:
Experiencia: Mínimo 1 año en puestos similares (Recepción, Reservas o Atención al Cliente).
Idiomas: Nivel fluido de Inglés (imprescindible dada la ubicación y perfil de cliente). Se valorarán otros idiomas.
Disponibilidad: Puesto presencial.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Contrato: Temporal por refuerzo de temporada de verano (fines de primavera a finales de verano/otoño, según necesidades).
Jornada: Completa (40 horas semanales).
Ambiente de trabajo: Un equipo joven, dinámico y un entorno profesional.
Salario: Según convenio.
