Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
- Realización de entrevistas a clientes.
- Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses.
- Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.
• Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
• Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.
• Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
• Promover las ventas de servicios y productos extras.
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

Responsable de Experiencia Cliente - Barceló Margaritas

Empresa hotelera  con mas de  50 años  en el sector dedicada a la actividad de hotel ****,

Hotel de 4 Estrellas en Playa del Inglés

Buscamos un Guest Experience Manager dinámico/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en un  Mur Hotel Neptuno Playa del inglés. Si tienes pasión por el servicio excepcional y disfrutas creando experiencias memorables para los huéspedes, ¡esta es tu oportunidad!

Responsabilidades Principales:

•Atención al Cliente: Estar al lado de nuestros huéspedes, anticipando y solucionando sus inquietudes y necesidades para asegurar una estancia inmejorable.

•Gestión de Experiencias: Diseñar e implementar iniciativas que mejoren continuamente la experiencia del cliente en todas las áreas del hotel.

•Soporte a la Dirección: Sustituir al Director del hotel en su ausencia, asumiendo responsabilidades de liderazgo y asegurando la continuidad operativa.

•Comunicación: Mantener una comunicación fluida y efectiva con todos los departamentos para garantizar la coordinación y la excelencia en el servicio.

Requisitos Indispensables:

•Idiomas: Dominio imprescindible de inglés y alemán (hablado y escrito).

•Experiencia: Experiencia previa demostrable en puestos de atención al cliente o gestión de experiencias en hoteles de categoría similar.

•Habilidades: Excelentes habilidades interpersonales, capacidad de resolución de problemas, proactividad y orientación al detalle.

•Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en turno partido varios días a la semana.

Se Valorará Positivamente:

•Conocimiento de otros idiomas (francés, nórdico, etc.).

•Formación en Hostelería, Turismo o áreas relacionadas.

•Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS).

Ofrecemos:

•Un entorno de trabajo estimulante y profesional.

•Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.

•Salario competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato.

Si cumples con los requisitos y estás listo para un nuevo desafío en un entorno paradisíaco, ¡esperamos tu candidatura!

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Responsable de Experiencia Cliente - Barceló Margaritas

Guest Experience Manager en Hotel Neptuno

Responsable de Experiencia Cliente - Barceló Margaritas

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